Megbízhatóság és garancia

Aki takarítót hív, az otthonát, a kulcsát és a magánszféráját bízza valakire. Ezt komolyan vesszük: a Kleennél a megbízhatóság és az alaposság nem ígéret, hanem a munkafolyamat része, az első beszélgetéstől a kulcs visszaadásáig.

Ellenőrzött takarítók

• Erkölcsi bizonyítvány. Minden takarítónk friss, hatósági erkölcsi bizonyítvánnyal rendelkezik, amelyet kérésre meg is mutatunk.
• Személyes kiválasztás. Mindenkivel személyesen beszélünk, és ellenőrizzük a korábbi munkáit, mielőtt ügyfélhez küldjük.
• Betanítás a saját módszerünkre. Minden takarítónk ugyanazzal a részletes, helyiségenkénti ellenőrzőlistával és ugyanazokkal a szabályokkal dolgozik.

Mindig ugyanaz a takarító

Rendszeres takarításnál ugyanaz az ember érkezik minden alkalommal. Megismeri az otthonodat, tudja, hol mi a helye, mire figyeljen, és mit szeretsz másképp. Nem kell minden alkalommal újra elmagyaráznod semmit, és nem kell idegent beengedned.

Ha a takarítód betegség vagy szabadság miatt nem tud jönni, előre szólunk. Választhatsz: áttesszük az időpontot, vagy egy szintén ellenőrzött kollégát küldünk, akivel előre átbeszéljük az otthonod sajátosságait. Helyettest soha nem küldünk a beleegyezésed nélkül.

Kulcskezelési szabályaink

Ha nem szeretnél otthon lenni a takarítás alatt, a kulcsodat szigorú szabályok szerint kezeljük:

• A kulcsot írásban, átvételi elismervénnyel vesszük át, és ugyanígy adjuk vissza.
• A kulcson soha nincs név vagy cím, csak egy belső kód, így elvesztés esetén sem köthető az otthonodhoz.
• Használaton kívül elzárva tartjuk, és csak a te takarítódhoz kerül.
• Soha nem másoljuk le, és harmadik félnek nem adjuk át.
• Bármikor kérheted vissza, és egyeztetett időpontban visszaadjuk.
• Kulcsdobozt vagy okoszárat is szívesen használunk; a kódot csak a takarítód ismeri.

Távozáskor mindig ellenőrizzük, hogy az ablakok csukva vannak, és az ajtót bezártuk.

Fotós jelentés minden takarítás után

A takarítás végén rövid fotós jelentést küldünk e-mailben vagy üzenetben: néhány előtte-utána kép a legfontosabb helyiségekről, és egy pár soros összefoglaló, ha valamit észrevettünk (például egy csöpögő csapot vagy egy kiégett izzót). Így akkor is pontosan látod, mit kaptál, ha nem vagy otthon.

A képeken csak a kitakarított felületek szerepelnek: személyes tárgyakat, iratokat és embereket nem fotózunk, a képeket pedig soha nem használjuk fel máshol. A részleteket az adatkezelési tájékoztató írja le.

Diszkréció

• Fiókokat, szekrényeket és személyes holmikat csak akkor nyitunk ki vagy mozdítunk el, ha kéred.
• Soha nem beszélünk arról, kinél dolgozunk, és az otthonodról készült képeket nem tesszük közzé.
• A takarító nem hoz magával senkit, és a munkaidejében csak a munkájára figyel.
• Kérésre titoktartási nyilatkozatot is aláírunk.

Alaposság, ellenőrzőlistával

Minden szolgáltatásnak részletes ellenőrzőlistája van, helyiségenként. Fentről lefelé, a tisztától a koszos felé haladunk, és azokra a helyekre is eljutunk, amelyek egy gyors takarításnál kimaradnak: kapcsolók, kilincsek, lábazatok, a csaptelep töve. Távozás előtt a takarító a lista alapján még egyszer végigjárja a lakást. Hogy pontosan mi tartozik az egyes szolgáltatásokba, azt az általános lakástakarítás és a nagytakarítás oldalán tételesen leírjuk.

Elégedettségi garancia

Ha bármivel nem vagy elégedett, jelezd 48 órán belül, lehetőleg egy fotóval, és díjmentesen visszamegyünk, hogy rendbe tegyük. Nem kell vitatkoznod, és nem kell bizonygatnod semmit. Ha pedig a takarítás során mégis kár keletkezne, azt őszintén jelezzük, és méltányosan rendezzük. A pontos feltételeket az ÁSZF tartalmazza.